Un piloto de Frank, visto por dentro.
Estas son las cuatro semanas de un piloto, paso por paso: qué entregas, qué se mide, quién ve qué y qué se firma antes de la primera sesión. Es exactamente lo que va a pasar en tu empresa, escrito antes de empezar y sin pasos ocultos.
Las cuatro semanas de un piloto.
Grupo acotado, escenarios codiseñados contigo y una medición al principio y otra al final, con la misma definición en los dos momentos. Esto es lo que pasa, en el orden en que pasa.
El piloto corre sobre uno de los programas ya escritos o sobre uno armado con los documentos de tu empresa.
- Semana 0
Documentos y aprobación de escenarios
Nos entregas lo que tu empresa ya tiene: manual de cultura, playbook comercial, política de precios, notas del CRM. Frank lee ese contexto y propone escenarios con tus productos, tus objeciones y tus números adentro. Tú los corriges y apruebas los que entran. Ninguno se usa sin tu aprobación.
Un programa aprobado con sus historias, y el grupo que va a participar.
- Semana 1
Línea base
Cada persona hace su primera sesión por voz. Frank aprende cómo habla esa persona antes de compararla con nada: ese es su punto de partida, y toda medición posterior es un cambio respecto a eso. Un acento, una disfluencia o un timbre poco común no son ruido. Son la línea base.
La línea base individual de cada participante. Privada.
- Semanas 2 y 3
Práctica sobre las historias
Sesiones de cinco a diez minutos sobre las historias del programa. El interlocutor llega a cada sesión con lo que pasó en la anterior, y la historia se ramifica según cómo sostuvo la conversación cada persona. Durante la sesión no hay coach ni consejos. El informe llega al final, en palabras, y solo lo ve quien practicó.
Un informe privado por sesión para cada persona.
- Semana 4
Reevaluación e informe agregado
Cada persona hace una sesión sobre un escenario comparable que nadie vio durante el piloto: misma naturaleza, misma duración, situación nueva. Se mide con la misma definición que en la semana 1 y se compara contra la línea base de esa misma persona. La organización recibe un informe agregado del grupo, nunca el informe individual de alguien.
El informe agregado para la organización y el informe final para cada persona.
Ningún paso se salta. Sin la semana 0 los escenarios no son tuyos; sin la semana 1 no hay contra qué comparar; sin la semana 4 hay una sola foto, no un antes y un después.
Qué se mide antes y después.
La misma definición en la semana 1 y en la semana 4. Cada persona se compara consigo misma, no contra un promedio ni contra un ideal externo.
Lo que se mide
Comportamiento conversacional observable, y señales acústicas descriptivas comparadas contra la línea base de esa misma persona, con calidad de señal e incertidumbre declaradas.
- Asertividad
- energía y firmeza vocal
- Engagement
- variabilidad prosódica
- Gestión del conflicto
- control del ritmo bajo presión
- Autoridad
- resonancia y balance espectral
- Escucha activa
- turnos, pausas y solapamiento
Lo que no entra en el informe
- Ningún diagnóstico de emociones, personalidad o estados mentales internos.
- Ninguna predicción de desempeño laboral.
- Ninguna selección, ranking ni decisión laboral automatizada sobre una persona.
- Los informes individuales son privados. Las vistas para la organización usan datos agregados.
La razón de medir contra la propia línea base y no contra un ideal está en por qué Frank.
Quién ve qué.
Tres partes intervienen en un piloto y ninguna ve lo de las otras dos por defecto. Esto queda escrito en el contrato antes de la primera sesión.
La persona que practica
Su informe completo, contado en palabras: qué sostuvo, dónde se le tensó la voz, qué practicar la próxima vez. Puede borrar sus sesiones antes de que venza el plazo de retención.
La organización
El avance del equipo y de cada persona respecto a su propio punto de partida, no contra un ideal.
El equipo de Frank
Lo necesario para operar el piloto: que las sesiones corran, que el audio tenga calidad suficiente y que el informe agregado salga a tiempo.
El audio se almacena con consentimiento de la persona y por un máximo de 90 días. Después se elimina. El informe se conserva sin el audio.
Qué se firma antes de la primera sesión.
Un acuerdo de confidencialidad. Deja por escrito lo que de otro modo queda en un correo, y es lo primero que cualquier área legal va a pedir.
- 01
Qué se guarda, por cuánto tiempo y quién lo puede ver.
- 02
Que ningún dato del piloto se publica sin autorización escrita de tu empresa. Ni con nombre ni anonimizado.
- 03
Que los informes individuales no alimentan ninguna decisión laboral: ni de contratación, ni de promoción, ni de desvinculación.
- 04
Que el grupo, los escenarios y la ventana temporal quedan definidos antes de empezar, no después de ver los resultados.
Si tu área legal necesita ajustar una cláusula, se ajusta antes de empezar, no durante.
El estándar con el que se publica un resultado.
Un resultado se publica solo si es auditable: quién lo autorizó, con qué definición se midió, sobre cuántas personas y entre qué fechas. Es la misma vara que te conviene exigirle a cualquier cifra de este mercado, incluida la nuestra.
Un resultado publicable cumple estas tres condiciones, sin excepción.
- 01
Autorización escrita del cliente
Con el nombre de la empresa y la fecha. Un caso anónimo no se puede auditar, y lo que no se puede auditar no se publica.
- 02
Medición antes y después con la misma definición
Las mismas dimensiones, calculadas de la misma forma, en la semana 1 y en la semana 4. Si la definición cambia entre los dos momentos, la comparación no vale.
- 03
Tamaño de muestra y ventana temporal declarados
Cuántas personas, cuántas sesiones y entre qué fechas, al lado de la cifra y no en una nota al pie.
Toda cifra llega con la empresa que la respalda y la fecha al lado. El método que la produce es el que acabas de leer, completo y paso por paso.
Empieza estas cuatro semanas con tu equipo.
Una demo dura 30 minutos, no requiere instalar nada y termina con un escenario ya escrito para tu empresa.