Las palabras que usa Frank, una por una.

El estudio de cómo se dice algo, no de qué se dice: la energía de la voz, el ritmo, las pausas, la variabilidad del tono. Frank lo hace sobre el audio de cada sesión y siempre lo compara contra la propia línea base de la persona, nunca contra un promedio ni contra un ideal externo. No infiere emociones ni estados mentales y no alimenta decisiones sobre nadie: describe cómo sonó una conversación.

Qué mide Frank, y qué no

Los documentos y las notas que una organización le entrega a Frank para que los escenarios hablen de sus productos, sus objeciones y sus números: un manual de cultura, una política de descuentos, un playbook comercial o cinco líneas escritas a mano. Frank lo lee y propone escenarios. Una persona de la organización aprueba los que entran.

Cómo preparar el contexto de tu empresa

La diferencia entre cómo sonó una persona en una sesión y cómo suena normalmente, según su línea base individual. Es la unidad de medida de Frank: no dice si alguien habló bien o mal en términos absolutos, dice en qué cambió respecto a sí mismo. Un delta puede señalar que subió el ritmo al hablar de precio, o que sostuvo el tono en el cierre cuando antes lo perdía.

Un conjunto estándar de parámetros acústicos (Geneva Minimalistic Acoustic Parameter Set, en su versión extendida) que la investigación en voz usa para describir una señal: tono, energía, calidad de la voz, ritmo. Frank compara su motor acústico contra la implementación de referencia de eGeMAPS v02 en openSMILE y contra Praat, para verificar que mide lo mismo que la literatura. Esa comparación es fidelidad del motor, no validación de resultados: no implica que estas señales predigan desempeño.

La situación concreta que se practica en una sesión: quién es el interlocutor, qué quiere, qué sabe y hasta dónde está dispuesto a llegar. Se escribe con el contexto de la empresa y tiene una naturaleza: rutinaria, con tensión o de conflicto. Frank propone escenarios; la organización aprueba los que se usan.

Cómo aprobar y corregir los escenarios que Frank propone

Las capacidades que una conversación pone a prueba cuando hay algo en juego: sostener una objeción, dar una mala noticia, escuchar sin ceder de inmediato, cerrar. Es lo que Frank entrena; también se les llama habilidades interpersonales o inteligencia interpersonal. En Frank nunca se dice «habilidades blandas» ni «soft skills»: no hay nada blando en desvincular a alguien o en sostener un precio frente a un cliente que amenaza con irse.

Una situación que avanza capítulo a capítulo a lo largo de varias sesiones, con el mismo interlocutor y la misma cuenta, el mismo equipo o el mismo conflicto. El interlocutor llega a cada sesión con lo que pasó en la anterior, y la historia puede ramificarse según cómo terminó la última conversación. Varias historias forman un programa.

Lo que recibe una persona al terminar una sesión: un texto narrado en palabras, con los momentos clave marcados en el tiempo y una recomendación concreta de qué practicar la próxima vez. Es privado de quien practicó; la organización ve el avance agregado, no la sesión. No dice si tuviste razón: dice cómo lo dijiste.

Cómo leer un informe de sesión

La persona del otro lado de la conversación. Tiene un papel, un objetivo, un carácter y memoria de lo que se dijo antes, y responde por voz en tiempo real: puede presionar, dejar un silencio abierto, interrumpir o cortar la reunión. Durante la sesión es solo eso, un interlocutor. No da consejos ni muestra métricas.

Cómo se comporta el interlocutor

Cómo suena una persona cuando habla en condiciones normales: su ritmo, su energía, su tono habitual. Se establece en la primera sesión y se afina con las siguientes. Es la referencia contra la que Frank compara cada sesión, y por eso un acento, una disfluencia o un timbre poco común no son ruido: son el punto de partida.

Un punto de la sesión en el que pasó algo que vale la pena volver a escuchar: el interlocutor interrumpió, hubo un silencio largo, la persona subió el ritmo al hablar de precio o sostuvo el número en el cierre. Cada momento queda marcado en el eje de tiempo del informe con su marca de tiempo. En Frank se habla de momentos porque una conversación real no se cuenta por intervenciones numeradas: se recuerda por lo que pasó.

El tipo de conversación que plantea un escenario. No es una escala: son conversaciones distintas, y una persona puede sostener bien una y no la otra. Un líder cómodo en el feedback rutinario puede pasarlo mal en un conflicto, y al revés.

Rutinaria

Un 1 a 1 mensual, un seguimiento con un cliente que cumple. El interlocutor colabora, pero no regala nada.

Con tensión

Un cliente que presiona por un descuento, un equipo que recibe una mala noticia. El interlocutor sostiene la objeción.

De conflicto

Un cofundador que cuestiona la dirección, una desvinculación. El interlocutor puede subir el tono y cortar.

El primer ciclo con una organización: treinta días, un grupo acotado, un escenario codiseñado con la empresa y un acuerdo de confidencialidad firmado antes de la primera sesión. Empieza con una medición inicial, sigue con la práctica sobre las historias del programa y termina con una reevaluación y un informe agregado para la organización.

Cómo se ve un piloto por dentro

Practicar con un objetivo concreto, con fricción real y con retroalimentación al terminar, y repetirlo. Es el método detrás de Frank: no una charla sobre cómo negociar, sino varias conversaciones difíciles por semana con un interlocutor que presiona y un informe al final de cada una. El taller y el coach dan el marco; lo que casi nunca hay es volumen de práctica.

La evidencia detrás del método

Lo que un líder arma para su equipo para las próximas semanas: un conjunto de historias alrededor de un objetivo, como negociación comercial, feedback al equipo o gestión de conflicto. Un mismo programa puede tener historias en español y en inglés. Es la unidad de arriba de las tres: programa, historia, sesión.

Cómo se arma un programa

El punto en que una historia se bifurca según lo que pasó en la sesión anterior. Si sostuviste el precio, la siguiente sesión es el cierre técnico; si cediste margen, es recuperar la condición. El interlocutor llega a la rama con lo que se dijo antes, así que no hay forma de empezar de cero.

La sesión que se usa para medir avance. Corre sobre un escenario comparable que la persona no ha visto, nunca sobre el que acaba de practicar, y se compara contra la línea base establecida al inicio. En un piloto ocurre en la cuarta semana.

Una conversación por voz, de principio a fin, entre una persona y el interlocutor IA sobre un escenario. Dura entre 5 y 10 minutos, corre en el navegador sin instalar nada y está disponible en español e inglés. Mientras dura no hay coach ni métricas en pantalla; el informe llega al final.

Qué pasa en una sesión