Qué guardamos de ti, por cuánto tiempo y quién puede verlo.

Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Frank SpA, RUT 78.511.362-4, con domicilio en Av. Cristóbal Colón 9646, Hualpén, Chile. Para cualquier asunto relacionado con esta política, escribe a contact@tryfrank.app.

Si practicas a través de tu empresa, ella define el programa, decide quién participa y con qué fin, y Frank trata los datos por encargo suyo para prestar el servicio. Los compromisos de esta política te aplican igual, y puedes ejercer tus derechos con nosotros o con ella.

Qué datos tratamos

Solo los necesarios para que la práctica funcione y para que el informe tenga sentido. Son estos:

Identificación y cuenta

Nombre, correo, empresa, cargo, idioma, y quién te invitó si entras por tu organización.

Audio de las sesiones

Tu voz durante la práctica. Se graba solo con tu consentimiento, que se pide antes de la primera sesión y puedes retirar cuando quieras.

Transcripción

El texto de lo que dijiste y de lo que dijo el interlocutor. Sirve para armar el informe y para que la siguiente sesión de una historia recuerde la anterior.

Señales acústicas derivadas

Medidas descriptivas de cómo sonó tu voz (ritmo, pausas, energía, variación del tono), comparadas contra tu propia línea base. No usamos tu voz para identificarte ni para verificar tu identidad.

Datos de uso

Sesiones realizadas, escenarios, fecha y hora, navegador, sistema operativo y dirección IP. Cookies estrictamente necesarias (sesión, idioma) y medición de uso agregado. Sin cookies publicitarias de terceros.

Contexto de tu organización

Los documentos y textos que quien administra sube para que Frank escriba escenarios (manuales, políticas, guías). Son privados de esa organización y no se comparten con ninguna otra.

Con qué base tratamos cada dato

La Ley 21.719 exige una base de licitud para cada tratamiento. Estas son las nuestras:

Consentimiento

Para grabar y conservar el audio de tus sesiones. Lo pedimos antes de la primera sesión. Puedes retirarlo en cualquier momento, con efecto hacia adelante, y borrar el audio ya guardado desde tu cuenta.

Ejecución del contrato

Para todo lo que hace falta para prestar el servicio que tú o tu organización contrataron: cuenta, transcripción, señales derivadas, informe, avance respecto a tu línea base y soporte.

Interés legítimo

Para la seguridad de la plataforma: prevenir accesos no autorizados, fraude y abuso, y mantener registros técnicos. También para mejorar el producto con datos agregados y anonimizados, que ya no permiten identificarte.

Obligación legal

Para conservar lo que una ley nos exija conservar, como registros de facturación, y para responder a requerimientos válidos de una autoridad.

Para qué usamos los datos, y para qué no

Usamos tus datos para prestar el servicio: sostener la sesión, generar tu informe, mostrar tu avance respecto a tu propia línea base, darte soporte y enviarte las comunicaciones esenciales de tu cuenta. Para mantener la plataforma segura. Y para mejorar el producto con datos agregados que ya no te identifican.

Lo que no hacemos con ellos

• Ninguna decisión automatizada sobre personas: contratar, promover, evaluar el desempeño o desvincular. Frank describe cómo sonó una conversación de práctica; la decisión, si la hay, la toma una persona.
• No vendemos tus datos. No los compartimos con terceros con fines publicitarios.
• No usamos tu voz para identificarte, ni tus datos para elaborar perfiles con fines comerciales.
• No cruzamos tus datos con fuentes externas para saber más de ti.

Frank es una herramienta de entrenamiento interno. No se usa en procesos de selección ni con postulantes, así que no tratamos datos de personas que no forman parte de la organización. Cómo funciona ese límite está en el punto 11.

Cuánto tiempo conservamos cada dato

Cada dato tiene un plazo, y el más corto es el del audio.

Audio de las sesiones

Máximo 90 días desde la sesión. Al cumplirse el plazo se elimina. Puedes borrar cualquier sesión antes, desde tu cuenta, sin pedir permiso.

Informe y señales derivadas

Se conservan sin el audio mientras dure la relación contractual con tu organización o, si entras solo, mientras tu cuenta esté activa.

Datos de cuenta

Mientras la cuenta esté activa. Cuando la cierras o termina el contrato, eliminamos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Datos de uso y registros técnicos

El tiempo necesario para seguridad y diagnóstico. Después se eliminan o se anonimizan.

Contexto de tu organización

Mientras dure la relación contractual, o hasta que quien administra lo retire.

Datos agregados y anonimizados

Sin plazo, porque ya no permiten identificar a nadie.

Quién más trata los datos, y dónde

Para operar, Frank usa proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo bajo nuestras instrucciones. Por categoría:

Infraestructura en la nube

Alojamiento de la aplicación, base de datos y almacenamiento de archivos, incluido el audio mientras dura su plazo.

Síntesis y transcripción de voz

El proveedor que genera la voz del interlocutor y el que convierte tu voz en texto durante la sesión.

Correo de cuenta

El envío de invitaciones, avisos de cuenta y respuestas de soporte.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, incluido Estados Unidos. Cuando los datos salen del país, la transferencia se hace con las garantías que exige la Ley 21.719 y, si te aplica el RGPD, con las que exige ese reglamento. Ningún proveedor puede usar tus datos para fines propios.

La lista vigente de proveedores, con el país donde procesan, se entrega a cada organización antes de firmar y a cualquier persona que la pida a contact@tryfrank.app.

Tus derechos sobre tus datos

La Ley 21.719 te reconoce estos derechos, y los puedes ejercer aunque estés fuera de Chile:

Acceso

Saber qué datos tenemos sobre ti, de dónde salieron, para qué los usamos y con quién los compartimos.

Rectificación

Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación (supresión)

Pedir que eliminemos tus datos, incluido el audio, cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando el tratamiento no tenga base.

Oposición

Pedir que dejemos de tratar tus datos para un fin concreto, por ejemplo cuando la base es el interés legítimo.

Portabilidad

Recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los enviemos a otro responsable.

Además, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y pedir el bloqueo temporal de tus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Cómo se ejercen: escribe a contact@tryfrank.app desde el correo de tu cuenta e indica qué derecho ejerces. Si no podemos confirmar que eres tú, te pediremos verificar tu identidad antes de responder. Es gratuito.

Plazo: respondemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud. Si el caso lo exige, podemos extenderlo por una sola vez por otros 30 días, y te avisamos antes de que venza el primer plazo. Las solicitudes de bloqueo temporal se resuelven en dos días hábiles.

Dónde reclamar si no estás conforme

Si crees que no respondimos bien o a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, la autoridad que crea la Ley 21.719 y que empieza a operar con la entrada en vigencia de la ley, el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha, la vía de reclamo es la que establece la Ley 19.628 ante los tribunales de justicia.

Si te aplica el RGPD, también puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país en la Unión Europea.

Antes de llegar ahí, escríbenos: casi todo se resuelve por correo, y soporte tiene las respuestas a lo más frecuente.

Seguridad, y qué pasa si algo falla

Ciframos los datos en tránsito (TLS) y en reposo. El acceso interno sigue el principio de menor privilegio: cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su trabajo, y revisamos periódicamente los accesos a datos personales. El audio queda con fecha de eliminación desde el momento en que se graba.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, y te avisaremos directamente cuando la brecha afecte datos sensibles o suponga un riesgo real para tus derechos: qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué medidas tomamos. Si te aplica el RGPD, la notificación a la autoridad se hace dentro de 72 horas.

Si a tu organización le corresponde notificar, se lo comunicamos primero, con el detalle necesario para que cumpla con lo suyo.

Menores de edad

Frank no está dirigido a menores de 18 años y no creamos cuentas para ellos a sabiendas. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminamos. Si crees que un menor entregó datos a Frank, escríbenos a contact@tryfrank.app.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Frank no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti o te afecten de forma significativa. No contrata, no promueve, no evalúa desempeño, no desvincula. Lo que produce es un informe descriptivo de cómo sonó una conversación de práctica, comparado contra tu propia línea base, para que lo leas tú.

No inferimos emociones, personalidad ni estados mentales, y menos para decisiones laborales. El artículo 5 del AI Act de la Unión Europea (Reglamento (UE) 2024/1689), aplicable desde el 2 de febrero de 2025, prohíbe usar sistemas de IA para inferir emociones de las personas en el trabajo y en la educación. Frank no lo hace en ninguna región, no solo en Europa: es una decisión de diseño, no una restricción temporal. Tampoco detecta mentiras ni pretende hacerlo.

Frank tampoco se usa con postulantes ni en procesos de selección: es entrenamiento para personas que ya forman parte de la organización. Por qué comparamos a cada persona contra su propia línea base, y no contra un ideal, está explicado en Por qué Frank.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Si los cambios son significativos, avisamos por correo o con un aviso visible en el producto antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización está al inicio de esta página, y las versiones anteriores se pueden pedir a contact@tryfrank.app.